Datenschutzinformation für Interessenten, Kunden, Dienstleister & Partner

3.12.2025

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Zwecke

Wir verarbeiten Daten zur Anbahnung und Erfüllung von Verträgen (z. B. Angebotserstellung, Auftragsabwicklung), zur Kundenbetreuung und zum technischen Support (inkl. Ticketbearbeitung, Fernwartung und Wartungsleistungen), zur Rechnungslegung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Nachweis‑ und Dokumentationspflichten. Darüber hinaus nutzen wir Kontaktdaten, sofern Sie eingewilligt haben, für Informationen zu passenden Leistungen (Newsletter/Marketing).

Rechtsgrundlagen

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag/Anbahnung)
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtungen)
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) für Newsletter/Marketing

Datenkategorien

• Stammdaten und Kontaktdaten (z. B. Firmenname, Ansprechpartner, E‑Mail, Telefon)
• Vertrags‑/Leistungsdaten, Support‑/Kommunikationsdaten (z. B. Tickets, Remote‑Sitzungen, Protokolle)
• ERP‑/Abrechnungsdaten (z. B. Angebote, Aufträge, Rechnungen, Zahlungsstatus)
• IT‑Dokumentations‑/Wartungsdaten (z. B. Systeminventar, Checklisten, Berichte)

Empfänger/Subprozessoren

Je nach Leistung setzen wir beauftragte Dienstleister ein (Hosting/Monitoring, E‑Mail/Newsletter‑Versand, Rechnungslegung/ERP – z. B. Odoo –, RMM – z. B. NinjaOne –, Zahlungsdienstleister sowie Subunternehmer). Mit allen beauftragten Verarbeitern bestehen DSGVO‑konforme Verträge einschließlich technisch‑organisatorischer Maßnahmen. In der Übersicht lassen sich unsere wichtigsten Subprozessor‑Kategorien für Interessenten/Kunden/Dienstleister/Partner wie folgt zusammenfassen: Hosting‑ und Infrastruktur‑Anbieter, Monitoring‑/IT‑Sicherheitsdienstleister, ERP/CRM‑ und Abrechnungssysteme, Remote‑Monitoring‑ und Management‑Lösungen (RMM), E‑Mail‑/Newsletter‑ und Marketing‑Tools sowie ausgewählte Subunternehmer für Spezialleistungen.

Internationale Übermittlungen

Internationale Datenübermittlungen erfolgen nur, wenn dies für die jeweilige Dienstleistung erforderlich ist. In diesen Fällen verwenden wir EU‑Standardvertragsklauseln (SCCs) und bevorzugen EU‑Regionen, sofern verfügbar. Ergänzende Maßnahmen stellen ein angemessenes Schutzniveau sicher.

Speicherdauer

Vertrags‑ und Abrechnungsunterlagen werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung und gemäß gesetzlichen Aufbewahrungsfristen aufbewahrt. Support‑ und Dokumentationsdaten speichern wir entsprechend vertraglicher bzw. gesetzlicher Erfordernisse (z. B. SLA, Nachweispflichten) nur solange, wie es für Zwecke der Leistungserbringung und Compliance erforderlich ist.

Pflicht zur Bereitstellung

Für die Anbahnung bzw. Erfüllung eines Vertrages sind bestimmte Angaben zwingend erforderlich (z. B. Firmenname, Rechnungsadresse, Ansprech‑ und technische Kontaktpersonen). Ohne diese Informationen ist die Leistungserbringung ganz oder teilweise nicht möglich.

Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten (insbesondere bei Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Bitte richten Sie Ihre Anfrage an <a href="mailto:support@fivo-it.at">support@fivo-it.at</a>. Sie haben das Recht, Beschwerde bei der Österreichischen Datenschutzbehörde zu erheben. Zur Bearbeitung Ihrer Anfragen ist ggf. eine Identitätsprüfung erforderlich; wir antworten grundsätzlich innerhalb eines Monats.

Aktualisierungen

Diese Information wird bei Bedarf angepasst.